不知（zhī）不覺，快臨近的雙十一電商（shāng）購（gòu）物節又開啟（qǐ）了戰鬥模式——營（yíng）銷先行，阿裏和京（jīng）東已經通過海報的品牌傳（chuán）播掀起（qǐ）了大戰。

京東雙（shuāng）十一海報以京（jīng）東小哥的海報出街為主，畫麵也就（jiù）一名配（pèi）送員加一排（pái）字，看（kàn）起來很簡單，甚至說很蒼白。但350名基層員工齊齊露臉，加（jiā）上一組有力的數據，蒼（cāng）白的海報瞬間充滿故事性（xìng）。

如內（nèi）蒙古阿（ā）拉善（shàn）左旗站配送員（yuán）陳國棟，長期在沙漠中穿行，配送貨物總公裏為12951公（gōng）裏（lǐ）。也由此（cǐ），他被人們稱（chēng）之為沙漠行者。回想我們在沙漠中旅遊時的吃力和困難。再（zài）看這位配送員，有沒有一種藍瘦香菇（gū）的（de）感覺。然而，他這樣（yàng）的（de）配送（sòng）員卻默默堅持：“沙（shā）漠裏雖然風沙大，但（dàn）特別（bié）有意思，同樣一條路，今天看到的沙丘，明天可能就沒有了”

沙漠、邊疆、深山（shān）......配送員的故事有很多，但成千上萬個匯聚後，就成了（le）京東物流達天（tiān）下的“極（jí）致服務”的代（dài）表。

相對於京東的情懷（huái），阿裏雙十一的廣告仍然走的是創意路線，且娛樂的（de）同時“狂拽炫酷刁（diāo）炸天”。且在主題的圖（tú）線上，它用世界大牌融入天貓（māo），展現了阿裏的整合之勢。

的確，效果也是滿滿的（de）。

在筆者看來，兩家公司迥然不同的風格（gé）海報（bào），同時也（yě）體現在雙十一的態度和戰略上。

京東不管什麽店慶、電商節日始終專注服（fú）務、深耕用戶。甚至（zhì）上到BOSS劉強東送貨（huò），起帶（dài）頭作用；下到農村電（diàn）商，用1500家縣級（jí）物流服務中心把工業品下鄉，解決農村地區假冒（mào）偽劣（liè）、低質價高的（de）問題，讓（ràng）農民也過上品質的（de）生活；再用物流把農產品上行，讓城市消費者也吃到（dào）放心的產（chǎn）品。這一（yī）切無非都（dōu）在傳遞一個信息，京東走心。

阿裏策略則是娛樂的同時高舉高打，大平台戰略（luè）下包圍所有廠商，籠絡資源，高調的走腎。

與此同時，從每年雙十一之（zhī）後的戰果也能窺的一二。阿裏極力的刷漂亮的數據，而京（jīng）東（dōng）“不（bú）求銷量”，則堅持賣力的讓消費者能第一時間收貨。

相比霸道總裁阿裏，大多用戶會被走心的京東所吸引——走心（xīn）不僅體（tǐ）現（xiàn）在雙（shuāng）十一上，甚至在公司的文化、態度、戰（zhàn）略、模式也是如此。

各環節的梳理 隻是在向用戶表明態度 

從3C起步，到書籍、母嬰、生鮮，再到如今（jīn）的全品類商品，京東一直都在優化供應鏈的各個環節來保（bǎo）證消費者能夠以（yǐ）最低的價格買到正品行貨。

在采購環節，京（jīng）東利用物聯網的先進技術，對區域進行（háng）發散分析，利用大數據進行（háng）銷售量的預測，決定（dìng）采購的商品（pǐn）分配到哪些（xiē）倉庫（kù），從而避免缺貨的情況出現。

在倉儲環節，京（jīng）東利用智能貨架等先進技術保證產品的行貨率，通過（guò）信息化管理提高了倉儲環節的信息（xī）度和（hé）精確（què）度。大（dà）幅度減少了因擺放（fàng）位置錯誤而造成的損耗；

在分揀環節，京東通過ERP等先進技術提高了商品分揀的自動化程（chéng）度，降低了人工（gōng）成本；

在運輸配送環節，京東通過GIS技（jì）術保證（zhèng）運輸商品（pǐn）的實時定位，通過數據分析優化服務區域的人員調配（pèi），提高運輸效率，從而保（bǎo）證用戶能夠（gòu）最快速度收到商品。

或許（xǔ）有人會認為（wéi）京東（dōng）在這些環節（jiē）上（shàng）花費太多精力，反（fǎn）而阻礙了發展。但（dàn）筆者卻覺得，如此多的環（huán）節才顯得（dé）態度端正。至少，這些環節極致快速的發揮效果，讓用戶感受到（dào）了（le）什麽（me）叫（jiào）做真心的服務。

鏈條式布局的終端服務對象還是用戶

態度如一，布局（jú）同樣跟（gēn）進。

從自（zì）營產品、自建物流倉儲、客（kè）服、再到京東金融（róng）（白條）等產品創建，京東所布局的產（chǎn）品全是自己生產，且緊緊圍繞“電商”這個核心。

而且，布局有秩序的形成了一個鏈條。

鏈條的終端是用戶，中間所有加入的內（nèi）部產品都是在提高服務的能力。如京（jīng）東（dōng）金融白（bái）條的出生，它的目的就很簡單，幫助（zhù）消費者減緩資金壓力，極致購（gòu）物。

京（jīng）東的產品越（yuè）來越多，鏈條在有序（xù）的慢慢（màn）變大，且（qiě）不會失控變形，甚至控製起來更加容易——所有產品（pǐn）的疊加，完善（shàn）了用戶的服務體係，並保證了產品質量，還贏得了用戶口碑和較高的忠誠度，這就是為什麽京東的GMV能一路上揚的直（zhí）接原（yuán）因。

                              

+互聯（lián）網的（de）京東 對外戰略很輕

態度、布局對內為用戶（hù），對外戰略為服務（wù）。

阿裏（lǐ）對外戰略一直是（shì）互聯網+所（suǒ）有，蠶食後吞（tūn）到自（zì）己的肚子裏——當社交紅利迸發的時候，阿裏收購微博；團（tuán）購火了，入股美團（tuán）；視頻成長起（qǐ）來了，阿裏收購優酷.....

而京東（dōng）則更像是一家傳（chuán）統的零（líng）售企業，錢一分分的賺，用戶口碑一點一滴的建立——在穩定（dìng）發展的基礎上，+各種互聯網外力，匹配能為用（yòng）戶、產品、渠（qú）道服務的功能。

如京東+今日頭條，共同（tóng）推出“京（jīng）條計劃”。基（jī）於這個計劃，未來，5.5億的今日頭條用戶將在閱讀場景中直接享受京東（dōng）提供的高品質（zhì）電（diàn）商服（fú）務，而京東則再次獲得了移動互聯網上的超級流量入口；

還有，京東（dōng）+社（shè）交（jiāo），利用微信和手機QQ社交應用超級入口、朋友圈、朋友群、公眾號、廣點通，以及線（xiàn）下（xià）推廣共同組成（chéng）了（le）多場景的京東社交購物生態，並且匯聚了龐大（dà）的社（shè）群流（liú）量。

這（zhè）種（zhǒng）+互（hù）聯網的（de）對外戰略快捷方便，顯得非常的“輕”，不僅能給電商增力，而且不（bú）會改變京東鏈條式服務用戶的（de）體型。

尾聲：阿裏與京東成（chéng）了中國整個電（diàn）商（shāng）行業甚至是整個互聯網行業的典型代表。阿裏致力於營造出中國電商的盛世繁華，而京東則致力於讓中國電商裏沒有假（jiǎ）貨，讓感受到電商繁華的用戶（hù）體驗越來越好，讓中國的電商變的“天下無（wú）賊”。

兩種行事風格，卻成就相同體量的公司。真是應（yīng）了那句話：條條道路通羅馬。

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第二阿累：數十年營（yíng）銷經驗，原口碑互動創意副（fù）總監，聚合聯動CMO,動力傳播副總，現（xiàn）專職自媒體；資深互聯網評論專家（jiā）、營銷專家。 

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