11月（yuè）24日（rì），由上海（hǎi）報業集團指導，澎湃新聞主辦的（de）“第六屆金（jīn）融發展高峰論壇暨2022TOP金融榜頒獎盛典”在上海成功舉辦，珠江人壽榮獲“年度數字化（huà）金融服務獎”。

伴隨（suí）著數字經濟時代的到來，珠江人（rén）壽堅持把創新與科技作（zuò）為發展的原動力，應用科技賦（fù）能銷售，主動進行“專業化（huà）+科技化”轉型，持續優化、完善業務模（mó）式。根據市場需求，珠江人（rén）壽加快科（kē）技化步伐，不斷提升電子化、移動化、數字化的智能運營服務（wù）能力。

2021年伊始，珠江人壽充分整（zhěng）合公（gōng）司（sī）業務渠道及中（zhōng）後台優勢資源，通過科技平台“智慧保（bǎo）”APP的開發上線實現“專業化+科技化”轉型第一步，致力於打造開放的、多場景、平台化、科技與（yǔ）管（guǎn）理共同驅動的數智化銷售支持平台，為組織和個人賦能，為各（gè）銷售渠道業務前線提供覆蓋智慧展業、全流程保單服務、銷售管理及客戶（hù）信（xìn）息維護等功能的全方位數智化支持與服務，實現降本增效，驅（qū）動業務增長模（mó）式的重塑。在優化業務結構的過程中，珠（zhū）江（jiāng）人壽通過不斷完善豐富長期保（bǎo）障（zhàng）型產品（pǐn），探索新興業務（wù）和多元架構發展，已順利完成公司業務結構（gòu）調整和轉型。

誕生在互聯網高速發展的時代，珠江人壽的（de）服務體係也融入了鮮明的互聯網特色，如利用互聯網技術的（de）微回執、微退保（bǎo）、微信理賠報案、互聯網在線服務應答等服務創新。“從大的方麵（miàn）說，服務推動了行業一步一步向前發展，保險產品、營銷手（shǒu）段、銷（xiāo）售渠道等都是因為客戶需求而不斷提升的（de），具體到一家公司（sī），沒有好的服務就不會有客戶的認可。”珠江人（rén）壽相關負責人表（biǎo）示。

秉承“貼心、專業、便捷”的核心服務（wù）理念。珠（zhū）江人壽自成立以來，不斷研究和開發滿足客戶各種保障需求的新型（xíng）保險產品，著力打造強大（dà）的市場（chǎng）拓展能力（lì）、卓（zhuó）越的客（kè）戶服務能力、傑出的（de）風險管控能力和專業的資（zī）產管理能力。同時（shí），該理念還貫穿於公司推出保險產品、提高客戶服務體驗、完（wán）善消費者權益保護體製機（jī）製建（jiàn）設的全過程。

作為一家擁（yōng）抱金融科技的壽險公司，珠（zhū）江人壽通過科技賦能，為客戶帶來更優質（zhì）、稱心的服務（wù）。如積極借助前沿科（kē）技，開發了（le）E保通、經代雲、微信自助服務平台等，逐步實現自動化、係統化、場（chǎng）景（jǐng）化（huà）的智能管理，不斷提升客戶服務質（zhì）量。

在“珠江人壽服務”微信服務平台的開發建設中，珠江人壽大力引入人臉識別、OCR等人工（gōng）智能技術，上線智能客服機器人係（xì）統，構建AI智能服務新模式，為（wéi）客戶提供7*24小時的全天候（hòu）、多渠道在線（xiàn）智能引導及谘詢服務。2021年，微信（xìn）服務平台智能（néng）遠程客戶服務係統（tǒng）“空（kōng）中客服”正式對外啟用，標誌著“後疫情時代”客戶（hù）服務模式的（de）全新突破。該功能以客戶的思（sī）維作出發點（diǎn），具有（yǒu）“客戶自（zì）主預（yù）約、辦理時間靈活、操作指引直觀、人證風險可控、服務標（biāo）準統一、健康安全保障”等係統特點和服務優勢，將線下客服櫃麵的職能延伸至空中平台，為客戶提供“足不出戶，服務無憂”的全新（xīn）保單服務模式（shì）。同時，珠（zhū）江人（rén）壽持續推廣“微理賠”服務，通過線上化理賠服務體（tǐ）係，覆蓋客戶理賠前、中、後期所（suǒ）有環節，化繁為簡，讓理賠不再難（nán）。

對於未來在科技創新方麵的規劃，珠江人壽相關負（fù）責人表示將繼續發揮（huī）保險“社會（huì）穩定（dìng）器”和“經（jīng）濟助推（tuī）器”的作用，牢（láo）記保障作用初心（xīn），不斷提升服務質量，積（jī）極擁抱5G、大數據等前沿（yán）科技，主動將新技術賦能（néng）金融業務，通過職域營銷、大客戶、大數據、跨界合作等創新渠道的持續探索，在激烈的市場競（jìng）爭（zhēng）中獲（huò）得（dé）新的業務（wù）空間。

據悉，此次金融發展高峰論壇暨2022TOP金融榜旨在表彰2022年表現傑出的金融機構和金融產品，以（yǐ）及引領金融行（háng）業趨勢的“領軍者”、深耕金（jīn）融服務落（luò）地的“守（shǒu）護者（zhě）”、探索金融產品發展的“創新者”。此次（cì），珠江人壽榮獲“年度數（shù）字化金融服務獎”，也顯示出行業（yè）對其金融科技實力和助力數字化（huà）轉型成效的充（chōng）分肯定。